Case Studies

Sirti si affida a Intermec per ottimizzare le operazioni in-field

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L’esperienza e il know-how tecnico maturato negli anni fanno di Sirti Spa l’azienda italiana leader nell’ingegneria e nell’impiantistica di rete, fornitore di servizi professionali e soluzioni ICT d’avanguardia per i settori telecomunicazioni, trasporti ed energia. La qualità e l’affidabilità dei servizi Sirti è garantita da una struttura operativa capillarmente distribuita su tutto il territorio italiano e internazionale, l’azienda è presente anche in Spagna, Libia, Arabia Saudita ed Emirati Arabi.Nel 2007 contava in Italia circa 4.500 dipendenti e un fatturato di circa 714 milioni di euro.

Il contesto

In Italia, con l’inizio del nuovo millennio e la fine del monopolio di Telecom Italia, la competizione tra gli operatori di telecomunicazioni si estende alla rete di accesso. Questo importante cambiamento determina una radicale ridefinizione del contesto operativo a discapito delle attività di costruzione di rete e a favore di quelle di delivery del servizio all’utente finale. “Sirti ha saputo cogliere in anticipo tale cambiamento ripensando i processi aziendali in linea con le nuove esigenze del mercato.
Rapidità di risposta, flessibilità nella riorganizzazione dei piani di lavoro e più ampie competenze professionali dei team sul territorio sono alcuni dei punti cardine della risposta Sirti alle richieste degli operatori e, in ultima analisi, dei clienti finali“ commenta l’Ing. Zanetta, Market Analysis and Communication Sirti.

L'esigenza

Nel nuovo contesto operativo aumentano le operazioni giornaliere e si riduce il tempo necessario per il singolo intervento. Sirti riorganizza i processi operativi in modo da poterli gestire contestualmente al resto della documentazione necessaria per la tracciabilità dell’intervento e la gestione contabile e fiscale, migliorando efficacia ed efficienza.
Riduzione ed eliminazione dei supporti cartacei per la gestione dei processi, e conseguente riduzione di eventuali errori di trascrizione, maggiore flessibilità del planning giornaliero, generale miglioramento del sistema comunicativo (dalla ricezione dell’ordine alla chiusura contabile) e rinnovamento tecnologico sono alcuni degli elementi strategici per raggiungere i nuovi obiettivi aziendali.

La soluzione

La chiave della riorganizzazione dei processi operativi Sirti si chiama Amelia. Si tratta di un sistema di gestione dei team operativi (Workforce Management System) e dei flussi di lavoro (Workflow Management System) sviluppato internamente che, grazie a un database centrale, gestisce tutte le operazioni sul campo: work planning, assegnazione degli interventi, report e analisi, contabilizzazione e fatturazione degli interventi e monitoraggio dell’attività. Per lo sviluppo del nuovo sistema Sirti cerca un partner tecnologico in grado di fornire non solo soluzioni hardware affidabili e supportate da una piattaforma Microsoft compatibile con quella IT aziendale ma anche, e soprattutto, expertise nel settore data collection. Intermec risponde completamente a queste richieste: la conoscenza e l’esperienza dei professionisti Intermec garantisce una collaborazione efficace sia nella fase di sviluppo di Amelia, sia in quella di test dell’infrastruttura mobile.

Lo sviluppo del progetto Amelia

Il progetto Amelia si sviluppa in due fasi. La prima, dal 2001 al 2006, introduce il nuovo sistema per le attività di service delivery e manutenzione della rete di accesso. Questa fase coinvolge alcune centinaia di tecnici Sirti che hanno seguito un percorso di formazione per l’utilizzo dei terminali portatiti Intermec 700, in grado di collegarsi via GPRS/GSM al sistema centrale. Il terminale cerca di stabilire un collegamento alla rete GPRS, in caso di assenza di copertura passa automaticamente alla ricerca di una connessione su rete GSM. In caso di mancata connessione le informazioni vengono automaticamente ripristinate e trasmesse al successivo collegamento. Il sistema provvede, a ogni connessione, al download automatico degli aggiornamenti, in questo modo tra l’operatore e la centrale operativa si instaura una comunicazione a due vie che rende possibili interazioni praticamente in tempo reale.L’intero processo, dalla richiesta del cliente alla ricezione del report d’intervento e alla fatturazione, viene monitorato su base regionale da una sala centrale di controllo. Nella sede centrale Sirti, un dispositivo Intermec è sempre disponibile per effettuare test in caso di segnalazione di malfunzionamenti o guasti.L’introduzione di tecnologie IT per la gestione delle operazioni in-field consente, da subito, di ottenere procedure più snelle ottimizzando i tempi di intervento e l’organizzazione dei team sul campo.Nel 2006 parte la seconda fase. Visti gli ottimi risultati ottenuti nella fase precedente, il sistema Amelia viene esteso a tutte le tipologie di interventi Sirti sul campo. L’azienda inoltre decide di estenderne l’uso anche ai partner tecnici. I terminali Intermec Serie 700 vengono sostituiti con i nuovi computer portatili Intermec CN3 dal design robusto e poco ingombrante, dotati di schermo a colori, di un processore più veloce, di una maggiore quantità di memoria, di una tastiera qwerty e una maggiore velocità di trasmissione dati su rete GPRS/GSM.Solidità e maneggevolezza, caratteristiche del portatile Intermec, si rivelano funzionali all’utilizzo sul campo, riscontrando il favore di tutti gli utilizzatori. L’innovazione dei prodotti Intermec è un fattore strategico in tutte le fasi del progetto Amelia, da quella di sviluppo e test dell’infrastruttura a quella di implementazione e diffusione del sistema ai partner tecnici Sirti.

I risultati

Oggi Amelia gestisce, attraverso i terminali Intermec, più di cento diverse tipologie di interventi sul campo. In termini reali la soluzione Intermec-Sirti ha consentito di incrementare efficacia ed efficienza delle operazioni, ottimizzare i tempi di gestione degli interventi, snellire le procedure burocratiche interne ed esterne ed eliminare quasi totalmente la documentazione cartacea.